기획재정부 공공기관 고객만족도 조사서 S등급 획득

K-water(사장 이학수)는 기획재정부에서 223개 공공기관을 대상으로 실시한 ‘2016년 고객만족도 조사(PCSI)’에서 종합점수 95.96점을 획득해 최우수 등급인 ’S’ 등급에 올랐다고 29일 밝혔다.

K-water는 권역본부 중심의 조직개편을 통한 현장 중심의 고객경영체계 구축으로 고객 접점 서비스를 확대하고, 국민의 불편 해소와 고객 서비스 품질 강화를 위해 지속적인 노력을 인정받았다.

고객포털 시스템(K-CRM)의 기능을 고도화해 민원현황 실시간 알림서비스와 민원 적시처리율 100%를 달성하고, 콜센터의 사무환경과 상담사의 응대 능력 향상 등으로 한국표준협회로부터 KS인증을 받아(2016. 2) 고객에게 신속하고 표준화된 서비스 제공이 가능하게 됐다는 게 K-water측의 설명이다./

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